本报南宁讯（熊至娟 记者顾艳伟）近期，广西南宁市12345热线、12315平台接连收到大量关于互联网平台未经用户同意擅自扣费的投诉举报，部分企业以虚假宣传、误导操作等手段侵害消费者权益。为此，南宁市市场监管局12315中心紧急发布消费提示，剑指网络消费陷阱，提醒公众筑牢安全防线。

据消费者反映，涉事企业多借“出行购票”“走路赚钱”“AI软件”等热门服务引流，通过App弹窗广告、网页链接诱导用户下载或点击。消费者在登记银行卡号、输入验证码后，平台擅自开通自动免密扣费功能，扣费项目常标注为“会员”“影视VIP权益包”，支付渠道多指向“快钱快捷支付”。多数消费者未获承诺服务，维权时遭遇客服失联、推诿扯皮，退费困难重重。

希鸥网观察指出，此类乱象暴露出部分互联网平台“逐利优先、合规缺位”的问题。企业以夸大宣传诱导用户，利用消费者疏忽设置隐性扣费条款，甚至通过技术手段规避监管，形成“引流—套取信息—强制扣费”的灰色产业链。消费者在信息不对称中陷入被动，维权成本居高不下，折射出网络消费环境亟待净化。

为有效规避风险，南宁市市场监管局12315中心提出四点防范建议：

1. 慎选渠道，远离违规App：拒绝陌生弹窗、不明链接，警惕“零成本赚钱”“超低门槛享VIP”等夸大宣传，避免落入虚假陷阱。

2. 细读条款，拒绝盲签授权：办理网络服务时，务必审阅服务协议、用户须知，重点核查扣费规则、免密支付、自动续费等条款，切勿随意输入银行卡号、身份证号、验证码等敏感信息，谨慎授予支付权限。

3. 定期核查，留证维权：养成检查支付账单的习惯，发现异常扣费立即冻结交易、取消免密支付，并保存交易截图、协议文本、沟通记录等证据。

4. 主动维权，及时举报：遭遇侵权时，迅速通过12345热线、12315平台投诉，提供涉事企业信息、扣费凭证等证据，助力监管部门精准打击。

希鸥网观察强调，整治擅自扣费乱象需多方合力：监管部门应强化技术监测与跨部门联动，对违规企业依法严惩；平台需落实主体责任，杜绝“默认勾选”“模糊条款”等侵害行为；消费者亦需提升风险意识，通过法律手段捍卫权益。唯有构建“监管—平台—用户”协同共治体系，方能铲除网络消费中的“扣费陷阱”，营造清朗市场环境。

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